Виробники та постачальники FMCG
При виробництві товарів масового споживання важливо не тільки враховувати специфіку споживання та термін придатності продукта, але й вчасно провести відокремлення від конкурентів. Для того щоб товар мав популярність, його необхідно представити потенційним споживачам. При проведенні рекламної кампанії споживачі узнають про продукт, однак у них можуть виникнути питання та пропозиції. Adelina Call Center пропонує рішення даного питання за допомогою такої послуги як Інформаційна лінія.
Інформаційна лінія - кожен існуючий і потенційний покупець Вашої продукції або дилер Вашої компанії має можливість безкоштовно зателефонувати на єдиний номер запропонованого Вами телефону з будь-якого куточка країни.
Оператори служби інформації і замовлень приймають даний дзвінок та працюють з Вашими клієнтами за спеціальним сценарієм у відповідності до Ваших стандартів:
· вітають клієнтів від імені Вашої компанії;
· надають вичерпну відповідь на питання щодо адреси головного офісу та дилерських представництв; асортименту продукції; вартості продукції; схеми розповсюдження; умов співпраці та ін.
· фіксують скарги, пропозиції та побажання від покупців та посередників.
· також при проведенні акцій під час рекламних кампаній забезпечують інформування клієнтів щодо умов участі та можливих подарунків, тим самим стимулюють додаткову активність участі в акції.
Вся інформація реєструється та деталізується наступним чином: вік абонента; місто, з якого він телефонує; тема запитання та ін.Зареєстровану інформацію оператор надсилає до контактної особи в Вашій компанії по електронній пошті у вигляді звіту за період роботи (доба, тиждень, місяць) або у вигляді Клієнтської Бази даних.
На базі Adelina Call Center для Вас буде відкрито всеукраїнський безкоштовний номер формату 8 800 50 ХХХХ 0, київський міський номер або номер будь якого обласного центру України. Всі дзвінки з даного номеру переадресовуються на Adelina Call Center, де обслуговуються системами голосової відповіді та кваліфікованими операторами. Цей номер складається з одинадцяти цифр, чотири з яких (ХХХХ) можуть бути сформовані за Вашим побажанням.
Переваги користування послугами Adelina Call Center:
- скорочення витрат на оренду приміщень;
- скорочення витрат на винайм персоналу;
- скорочення витрат на закупівлю обладнання;
- скорочення витрат на рекламу;
- можливість бути у контакті з Вашими клієнтами 24 години на добу 7 днів на тиждень.
При необхідності ми готові реалізувати будь-які проекти та функціональні рішення згідно Ваших ідей та запитів.
