Приклади звітів
Для нашої компанії якість надання послуг є одним з найважливіших параметрів оцінки нашої діяльності. Ми повністю усвідомлюємо те, наскільки важливо забезпечити адекватний якісний рівень обслуговування клієнтів наших замовників.
Одним з базових, але в той же час найбільш ефективним і прозорим інструментом контролю якості роботи Adelina Call Center є статистика. Залежно від Ваших вимог, ми готові надавати її з необхідною періодичністю або в on-line режимі. Види статистики, яка надається:
- базова статистика по кількісних параметрах роботи Контакт Центра, таким як Service Level (кількість оброблених/прийнятих дзвінків за базовий встановлений інтервал часу) , Effectiveness (відношення оброблених дзвінків до загублених дзвінків), Abbandon Rate (відсоток загублених дзвінків), Served before/after (кількість дзвінків, оброблених до або після зазначеного часу), Waiting time (час очікування) і т.д.
- базова статистика по дзвінках, що прийшли на Adelina Call Center, містить детальну інформацію про час надходження кожного дзвінка, його тематиці, тривалості, результату обслуговування, зібраної під час дзвінка інформації (напр. відповіді на анкетні питання) і т.д.
Звіт надається в розгорнутому вигляді у форматі Microsoft Excel.
- аналітична статистика по дзвінках, що прийшли на Adelina Call Center, містить всі елементи базової статистики, але надається у вигляді результуючих графіків і діаграм, при необхідності може відображати співвідношення між різними параметрами й у розрізі співвідношень дзвінків певної тематики до загальної кількості дзвінків. Надається у форматі Microsoft Excel.
- Аналітична статистика у форматі Power Point, містить всі елементи попереднього варіанта статистики, оформленого у вигляді презентації зручної для подальшого використання в середині Вашої компанії. Кожний графік буде додатково прокоментований, ґрунтуючись на аналізі даних.
- On-line статистика по кількісним параметрам роботи Adelina Call Center.
- Всі параметри роботи колл-центру будуть доступні Вам за допомогою зручного веб інтерфейсу на нашому сайті при введенні персоналізованого логіна й пароля.
- On-line прослуховування записів розмов. Опція дозволяє прослуховувати кожний дзвінок, що прийшов на наш Колл-Центр з можливістю ранжування по даті, часу дзвінка, по оператору, що обслужив дзвінок, тематиці й т.д. Доступ до записів розмов здійснюється через сайт Adelina Call Center при введенні логіна й пароля.
- Звіт у форматі SPPS зручний для подальшої роботи та аналізу при обробці великих масивів інформації Вашими власними фахівцями.
