Производители и поставщики FMCG
При производстве товаров массового потребления важно не только учитывать специфику потребления и срок хранения продукта, но и вовремя провести отстройку от конкурентов. Для того чтобы товар был популярен, его необходимо представить потенциальным потребителям. При проведении рекламной кампании потребители узнают о продукте, однако у них могут возникнуть вопросы и предложения. Adelina Call Center предлагает решение данного вопроса с помощью такой услуги как Информационная линия.
Информационная линия - каждый существующий и потенциальный покупатель Вашей продукции или дилер Вашей компании имеет возможность бесплатно позвонить по единому номеру на предложенный Вами телефон из любого уголка страны.
Операторы службы информации и заказов принимают данный звонок и работают с Вашими клиентами по специальному сценариею в соответствии с Вашими стандартами:
· приветствуют клиентов от имени Вашей компании;
· предоставляют клиентам исчерпывающие ответы относительно адреса главного офиса и дилерских представительств, ассортимента продукции, стоимости продукции, схемы распространения, условий сотрудничества и др.
· фиксируют жалобы, предложения и пожелания от покупателей и посредников.
· также при проведении акции во время рекламных кампаний обеспечивают информирование клиентов относительно условий участия и возможных подарков, тем самым стимулируя дополнительную активность участия в акции.
Вся информация регистрируется и детализируется следующим образом: возраст абонента; город, из которого он звонит по телефону; тема вопроса и др. Зарегистрированную информацию оператор передает контактному лицу в Вашей компании по электронной почте в виде отчета за период работы (сутки, неделя, месяц) или в виде Клиентской Базы данных.
На базе Adelina Call Center для Вас будет открыт всеукраинский бесплатный номер формата 8 800 50 ХХХХ 0, киевский городской номер или номер любого областного центра Украины. Все звонки из данного номеру переадресовываются на Adelina Call Center, где обслуживаются системами голосового ответа и квалифицированными операторами. Этот номер состоит из одиннадцати цифр, четыре из которых (ХХХХ) могут быть формующими за Вашим пожеланием.
Преимущества пользования услугами Adelina Call Center:
- сокращение расходов на аренду помещений;
- сокращение расходов на персонал;
- сокращение расходов на закупку оборудования;
- сокращение расходов на рекламу;
- возможность быть в контакте с Вашими клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю
При необходимости мы готовы реализовать любые проекты и функциональные решения согласно Ваших идей и пожеланий.
